この度は「クレームに弱い人へ」と、いうテーマでレッツノウハウ公開させて頂きます。
どんな業界でも業種でもクレームってありますよね！
特にクリーニング業界では新品ではない他人の衣類をお預かりするわけで、中にはかなり年季の入った服、クリーニング、メンテナンスリスクの高いアイテム、ハイブランド、高額品も多く、さらに思い入れ、愛着、プレミアム品、形見など見えない価値観がついているものも多く・・・・
これだけ先に書いてしまうとこの業がリスクの塊に思えてしまいます。
しかし、形あるものはいつか無くなる所詮「もの」なのです。されど、想いは残る！この想いが問題ですよね！
もちろんクレームや事故をなくすための勉強、努力は必要です。これは全ての業界が当たり前に取り組んでいるはず。
この時点でビビってしまった方もいるかも知れませんから（笑)念のためにいっておきます。
人命関係の仕事の方がもっとリスク高いと思いますよ。でもなぜ子供を預かる仕事ができるのか？食品関係の仕事ができるのか？医療関係の仕事ができるのか？
求めている人がいて、それにこたえたい気持ちがある人がいるからですよね！
対価(お金）でこの関係が成立するならお互い様であり平等なんですね。しかし、ここに全くトラブルがないなんて事はありえない！結局は対人＝想い、なんですよね！
前置きが長くなりましたがここではクレームに対するテクニックや防衛策、技術論ではなく、
受ける時の心構え編です。
私も数え切れないほどのクレームを見てきてますし、自分自身も体験してきました。だからその時の精神的ダメージ、仕事そのものが嫌いになってしまう、お客様を憎く、恨めしく思ってしまう、死んで逃げたくなる気持ちもよくわかります。上手く乗り越えられたとしても必ずトラウマ（心的外傷）として潜在意識に残ってしまいます。
そうならない方法を伝授します！
1・必ず第二の第三の第四の矢がくる！第二の矢に打たれない方法
クレーム自体は単なる相互誤解です。しかし、それを受けると必ず精神的に落ち込みますよね。これが第二の矢です。無防備にしていると必ずこの矢に刺されダメージを受けます。だから「第二の矢がくる！」「あっ！きた」と、自覚しよけようと思うだけです。打たれてダメージを受けて悩んでも余計に解決しにくくなるだけです。打たれる必要があるなら精神的ダメージあえて受けますが打たれる必要性がないなら「よけよう！」と、決めてよけて下さい。もちろん第三、四、五も同様です。そんなことできるか！と、怒らないで意識的にやってみて下さい。上手くいかない方は紙に書いて下さい。「あっ！第二の矢がきた！私はよけます！」こんな感じです。本当に精神的ダメージを受けなくなりますから！
これは自分自身を客観的にみて冷静になる方法でいろいろ応用できます。
2・行動の結果は2つしかない！ことを知る！
しかしクレームに対応するとき嫌ですよね、こわい相手なら怖じ気づいてしまいますよね。
でも行動の結果は2つしかないのです。
【成功か成長】
上手く話がつけば成功、こじれたら自分自身の人生の糧、肥し、成功するためのプロセス＝成長なんですよね。
どちらになっても自分のため、だから怖じ気づく必要がないのです。
これが腑に落ちるとクレーム応対が大切な作業になるのです。（腑に落ちない人はまた紙に書いてください）
これがわかるとクレーム処理は早いですよ〜
最後にオマケでトラウマを消す方法も伝授します！
霊能者が前世からカルマやらトラウマを言われ落ち込みそれにハマる人がいます。今生でも生い立ちや経験を理由に落ち込み引きづって生きる人がいます。
これから脱出する方法があります！
超簡単ですから覚えて下さい。
夢、目標を決めて叶える！と決めることです。もちろん無謀な夢、目標ではなく実現できそうなものにしましょう。実現できたらすぐ次の目標を作り行動しましょう。
そうすると忙しくなり過去に意識がいかなくなります。
意識をどこにおいているか！で人生が決まりますよね。
自称不幸な人は必ず過去に意識をおいています。
どんなカルマ、トラウマ（闇）も光には絶対に叶いません。
だから明るい光（希望）夢や目標（些細な事でも）絶やさず、意識を前におくことです。
それが当たり前になるといつの間にかトラウマやカルマやらは消えてますよ〜
最後に私の夢は
「より多くの成長、成功できるリフォーマーを育成し、自分も磨かれながら成長、成功し、ものを大切にする文化を創る」です。
まだまだ夢半ばですから出てくるクレームは大切な作業！
トラウマやカルマ？は成功の糧でしかない！のです。
クレームやトラブルで悩んでいる人のご参考にして頂けましたらうれしいです！
ご一緒に幸せな人生を創造していきましょう！
前回詳しく書きました▶▶▶ＱＲ講習会は読んでくださいましたか？
前代未聞の講習会です！
内容は前回詳しく書きましたから上記のリンクからご覧下さい。
コロナ禍で社会がシャッフルされ、変化してしまいました。その変化に追いつき、求められるサービスを提供していくためには【加速装置】が必要です。
それがこの度の【ＱＲ講習会】です。
社会から求められているニーズは「できるだけ長く着たい、履きたい！」です。
この二つのニーズをかなえるためのサービスを提供できるクリーニング業、リフォーム業、テキスタイルケア業界になって頂くため、最速、費用対効果最高の
「どこでも、いつでも、誰でも、何度でも、空き時間に技術もノウハウも習得できる前代未聞の講習会」
各３５００円（税別）※プレゼント付
はありえない！
レッツ業界プレゼント?です！
くれぐれもこの情報がいかない、価値を理解できないなんて事がないようにしたいと思っていましたが、業界新聞で大きく取り上げて下さいました！
ありがとうございます。
そこで購入された方にお願いがあります。
1.期限を決めて閲覧する（例、一週間）
2.必ず感想文を書く（書かせる）
この二つの事を決めて自分そして家族、スタッフと回覧して下さい。（大手企業さんは数冊買って下さいね?）
そうでないとダラダラになりませんか〜?
加速装置も活用次第で宝の持ち腐れになりかねませんから！
上手く活用して頂ければメンテナンス業界に一気に衣類のリペアサービス、靴メンテナンスサービスが普及するでしょう！
そしてものを大切にする文化が社会に浸透してくると思います。
そしてますますリフォーマーの社会的活躍の意義が高まるでしょう！
コロナ禍は辛いけどこんな最中にもチャンスはあります。
ご一緒にがんばりましょう。
【時間＝命】よく言われますが過去最高に痛感しています。
時代がコロナ禍で一気に変わってしまった！あるコンサルの先生が５年後が一気にきた！と、表現されていましたがまさにそうだ！と、思いました。
いきなり時代が変わってしまったので何をやってよいかわからなくなり、仕事も暇になり時間を持て余していらっしゃる方が多いですね。
時間、売ってください。(笑）
そうです。お金は借りられるけど時間は借りられない！買えない！増やせない！なくなったら取り返しができない！人生で使える時間は限られている！誰もが平等に時間を与えられている。
結局、全ては時間をどのように使ったか？で全てが変わってくるのだと思います。
だから【時間＝命】なんですね！
だから相手の時間を大切にしなければならない！
レッツの受講生さんがどうしたら最も時間を有効に使えるのかをいつも考えるようになりました。
時間が一気に過ぎて時代が変わってしまったから。
でもやるべきことは二つ！
今、これからの【ヒットメニュー作り】
そしてそれを売るための販促【仕組み作り】
それから余裕ができてから後継者育成だと思います。後継者育成は同時進行だといわれる方もいらっしゃいますが成功しない事業に後継者は必要ないと思います。
▶▶▶前回の「加速装置」「どこでもドア」は本当に使いこなして頂かなくてはいけない。
と、思っています。
そして上記二つに経営者は全力、全時間を費やして頂きたいと思います。
近日、レッツは講習会の加速装置を作ります。１０月早々には拡散できるようにします。
加速装置、どこでもドアはZoomだけではなく様々なイノベーションを活用すればいろいろできるありがたい時代です！
私も自分だけでなく相手の時間を有効にできるようなもっともっと考えていかなければいけないと思いこのブログを書きました。
時間を有効に消費いや活用していきましょう！一度きりの人生だから(輪廻転生はおいといて〜(笑））
コロナ禍がはじまり半年以上経ちました。
今まで毎週のように全国に講習会に行かせて頂いていたのに、なくなりました。
奮起してネットでなんとかならないか構想し、やっと整い、万全な指導、サポート体制ができました。（もちろん進化途中）
結論から申し上げます!
オンラインは絶対活用された方がよいです！
私もまずZoomでオンラインセミナーにいくつも勉強のため参加しました。また動画サイトで勉強しました。（受講費かなり使いましたが（汗）
自宅でそして旅費交通費なし、一日かかるはずのセミナーがその時間2〜3時間だけで済み、また夜のセミナーもたくさんあり、仕事終えて参加できるのも凄い！
習得もリアルと全く変わらないどころか真剣に受講したらリアルよりオンラインの方が習得率は高いと感じました。(個人差あり）
しっかり学んで構築して、
自分のセミナーをはじめて約2ヶ月が経ちました。
信じられないかも知れませんが週一だった講習会がほぼ毎日！（週4〜5日）参加者が少なくてもこちらの負担が少ないから開催できます。
そしてありえないことに全国各地から参加者様は一瞬で集まる事ができる！
昔見た、ドラエモンの【どこでもドア】だと思いました！
2ヶ月間で100人以上の方がレッツセミナーに参加して下さいました。無料のセミナーもたくさん開催できました!
当方の負担が自分の体と時間だけだから、元気のない人、ノウハウ必要な人に提供できる事に幸せを感じます。
（お役に立てていると思います）
共通の悩みをディスカッションすることで解決のヒントやヤル気がでてきます。
レッツリフォーマー養成講座は衣類のリペアそして靴鞄のメンテナンスの2コースです。
【動画サイト＋フォローサイト＋教材＋オンラインセミナー】
に、なりました。もちろん一つだけでもよいけど、セットで受講されたら凄い費用対効果高い講習になると思います。
そして実際にメニュー化して頂けたら多くの人達に貢献されそして儲かるサービスを提供できると思います。
受講料は各38000円（税別）です。
単独セミナーは各4000円（税別）、無料セミナーは（もちろん無料）です。
オンラインは上手く活用すれば(ノウハウ有り)、凄い効果を発揮します。
まさに目的地まで歩いていくか、車でいくかレベルではなく！
夢の【どこでもドア】【加速装置】だと思います。
絶対に活用された方がよいと思います。
リーマンショックが起こって日本にバブル崩壊などダメージが及んできたのは7年後だった、今度の世界同時にコロナ禍は遅くても3年後には日本に多大なダメージを与えるとのこと。
ウィズコロナとかもとに戻るとか楽観的な風潮もありますが本当に恐ろしい事が起こるのはこれからだそうです。
そのためにも今から対策、準備しておかなければ社会からあのバブル崩壊で消えていった会社、人のようになってしまうかも知れません。
レッツのおすすめはやはり、今のうちに【リフォーマーになること】です。
これから講座の無料説明会もオンラインでやっていきます。
ぜひ、ご参加ください。
オンラインでお会いしましょう。
【オンライン講習会はじめました】
今まで20年以上、全国各地で衣類のリペア、靴鞄のメンテナンス講習会をさせて頂きました。しかし、コロナ禍でほとんどできなくなり、悩んでいましたが奮起して苦手なネットを勉強してZoomを使ってオンラインセミナーができるようになりました。
技術動画サイトはこのアカデミー構想で完成していましたがやはり実際にお会いして大事なビジネスノウハウやサービスのポイントなどお伝えしたいと思っていました。
やはりお会いして直接お伝えするインパクトは絶大ですから。
オンラインの画面越しで伝わるのだろうか？
心配はありましたが何もしないより、やってみようと思い勉強してはじめました。
オンラインの凄さ！わかりました。
実際に時間や交通宿泊費、制限された人数、会場の設営、集客、主催の大変さリアル講習会で必要なコストや労力はかなりのものです。実際、商社様や組合様、グループ様にご協力して頂かないととても一人では開催できません。
ところがほとんど全ての制限がなくなり、どんどん開催できます。
夜でも講習会ができる！しかも全国からご参加頂けるのは今までからしたら考えられない。
そして問題の効果は？
知識レベルはリアル講習会と変わらずしっかりお伝えできる！
対面している感じなのでコミニケーションもとれる。さらに資料や画面、そして工夫すればいろいろお見せすることもできる！
さらに！後のフォローも容易にできる体制はできています。
なんとはじめた2ヶ月間に参加して頂いた人数は100名以上！(無料セミナー含め)まさに加速装置です。
業界はコロナ禍で5年後先の未来が一気にきたとあるコンサルの先生がコラムに書かれていました。
私は本当にそうだ！もう手遅れだ！と、その時、思いましたがオンラインの可能性がわかり未来に追いつける！追いつこう！と、思いました。
その未来とは人口減少につき総需要の減少、衣生活のコストカット、クリーニング需要の減少、服、靴鞄など購入が現在の半分位になる。
でも益々需要が伸びるサービスがあります。それがリペア、メンテナンスです。しかし、その需要に対応できる業界ではない。だからリペア、メンテナンス業界の進化が必要になると思います。
進化していないのに社会が5年先に一気に変貌してしまいました。
しかし、オンラインを活用する人達が増えレッツオンラインセミナーがどんどんできれば2〜3年で追いつけると思います。ぜひ、レッツオンラインセミナー、アカデミー通信講座をご活用ください。
以下に参加者様の体験談を記載させて頂こうと思いましたが長文＋長文になりますので次回とさせて頂きます。
最後に学びも進化も目標に向かって自転車でいくのと車で行くのでは、時間も労力も比べものにならないでしょう。
オンラインを活用して学び、進化することもそのくらいの差があります！
時代のイノベーションを活用して生き残っていきましょう！
【レッツネット講習会 各種、業界新聞に掲載されました！】
レッツのネット講習会は現在3種類！
1,「即効速攻売上アップネット講習会」
基本の技術、受付方法その1は衣類のリペ ア、その2は靴メンテ
2,レッツアカデミー通信講座
これが技術の貯蔵庫、技術を追求されたい方のための講座です。
・衣類のリフォーマーコース
・靴鞄リフォーマーコース
3,オンラインセミナーサマーナイトレッツ講習会
衣類のリペア～靴鞄～合成皮革まで知識、メニュー化ノウハウ編
これなくしてメニュー化はできないでしょう。
長年、レッツ講習会をリアルで行ってきましたがネット環境の整った現代なら（もちろんコロナ禍もありますが）できます！
これでトータルメンテナンスが一気に加速され、衣類、靴、鞄など使い捨て持続不可能社会から持続可能（サスティナブル社会）へとすすんでいくことができると思います。
貴方もリフォーマーになりませんか？
お申し込みはお電話またはメール、FBのメッセンジャーにてなんでもOK！
【技術習得7つのコツ】
世の中で天才、達人と呼ばれる凄い人とそうでない人とはなにが違うのでしょうか？
私は天才、達人などと呼ばれている人はそうなるためのコツを知っていたのか、無意識に行っていたのだと思います。
私は長年、講習会で講師として活動してきました。毎回、直ぐに覚えてしまう人となかなか覚えられない人、全く覚えられない人にわかれてしまいます。
私が教える衣類のリペア技術は一日でその日の技術を全て覚えて帰られる人は過去に一人もいませんでした。
数回通われて身につけられた人が1割くらいだと思います。でもその1割位の人達には共通点がありました。
やる気満々！集中力がある！素直！努力家！
しかし、これだけではない、何か特別なノウハウがあるのではと思っていました。
ある時、私がリスペクトしているコンサルタントの社長から技術習得3つのコツを教えてもらいました。なるほど～と、思いました。
そして私があと4つ加えて技術習得7つのコツをこの度マニュアル化しました。
これは有料にしたいくらい凄いノウハウです！しかし、私も無料で教えて頂きましたから、日本経済活性化、人類幸福実現のために無料で公開致します！
正座して読んで下さい（笑）
その1、予習をする！
あらかじめそのテーマに関する情報を集めたり、聞いたりする。今ではネット検索で簡単にできますね！それをする事により意識のベクトルは一気にその覚えたいテーマに集中する事になります。また関連する情報を知っているといきなり親近感が高まり、判断基準になったりもの凄い効果を発揮します。例えば旅行に行くとき観光ガイドブックなど読んでから行くと全く旅行の楽しさや体験の濃さが変わる事は体験されていませんか？ほんの少しでも予習をしてから受講すると全く違った学習効果を得られます。
その2、感情を入れて話を聞く！
聞き慣れない話を聞くのは退屈でしょう。ボーっと聞いていた話は直ぐに忘れてしまうか覚えていないこともありますよね。
しかし、それは凄い！嫌だな～、そうなんだ～など感情が入った事は忘れないという法則があります。例えば一週間前のお昼ご飯はなんでしたか？と、聞かれて覚えている人はいないでしょう。しかし、一週間前のお昼ご飯を大好きな異性と一緒にしていたらその食事は鮮明に覚えていると思います。
感情が入っている事は忘れない！
と、いうことは講師の話を意識的になるほど～、そうか～、凄いな～などと頷きながら感情を入れて聞いて下さい。かなり忘れなくなります。
その3、体験してしまう！
百聞は一見にしかず！百見は一経験にしかず！体験したことは忘れない。これは例をあげなくてもおわかりですよね。でも大勢の参加者の中で体験する事は難しいし、時間もない！「自分がやっているように見る！」 自分が講師になりきり、いかにも体験しているように見ることができるかだと思います。
と、いうことは講師の前で座って見るのか、講師の後で立って見るのか、どちらが体験しているように見れるかおわかりでしょう。いかにも体験して見れるか否かは習得できるか否かになるほど重要なポイントだと思います。
その4、人に伝える！
よい話を聞いたり見たりしても時間と共に忘れてしまいますよね。しかし、それを人に「こんな講習会に行ってきたよ！セーターの穴かがりの方法はね～◯◇△☆▽□」などと見てきた事を直ぐに一生懸命、思い出しながら人に話すとその内容はいきなり忘れなくなります。これは直ぐに体験してみたら体感レベルで自分のものになる感じがするはずです。「人に教えると自分が一番よく覚える」という話もよく聞きますよね。学んだ事は直ぐに人に伝える！これを意識的に行うことが重要です。
その5、復習する！
当たり前だと思いますがこれを怠るのと実行するのでは天地の下がでます。
しかもできるだけ早く、できれば翌日までには！3日以降では効果は半減以下になります。
鮮明に意識や体に残っている時に直ぐにリピートしてみることです。わからなくなったら直ぐに講師に連絡をとってもよいと思います。御礼の挨拶をかねてわからなくなったところを質問するなら好意的に対応して下さると思います。私ならそうします。しかし、かなり経ってからトンチンカンな質問される事もありますが、答える気力もなくなります。もうダメだと思うからです。
講師は質問の内容でその人の習得度がわかります。またリスペクトがなければアフターフォローする気にもなれないでしょう。
質問するなら一日でも早くリスペクトを込めて！鉄則です。
しかし、復習もしないで習得するのはありえない事ですね。
直ぐに復習して身につける！事が大事だと思います。
その6、やる気のある仲間と繋がる！
やる気はいつまでも持続しないですよね。はじめて間もなく失敗やクレームなどあったら一気にモチベーションはダウンします。そんな時、やる気のある仲間と繋がっていたら立ち直る事ができます。自分の失敗談も聞いてもらい、仲間の体験談を聞くこともできます。今ではSNSがあるから本当によいと思います。私も必ず参加者にFacebookを勧めて私や仲間と繋がって頂くご案内をしています。参加しなかった人で成功した人はおそらくいないと思います。参加する、しないは運命の別れ道だと思います。
その7、仕事を集めてしまう！
お正月に決意したことも春には忘れてしまいますよね。決意ほどあてにならないものはないと思います。
しかし、実際にお客様からどんどん依頼されてしまう環境を作ってしまったらどおでしょうか？モチベーションを維持するとか復習するとか関係なく「やるしかない！」状態になります。失敗してめげている間もなく成功するしか道はなくなります。これが究極の成功ノウハウだと思います。
いかがでしたか？正座して足が痺れてしまいましたか？（笑）
これから何を学ぶにしてもこの7つのコツを実践してみて下さい。
貴方はきっと天才、達人になります！
えっ(;゜O゜)やったけどならなかった！
はい！残念です。技術には才能、器用さ、センスという要素も多分にあるからです。
しかし、ご安心下さい。
技術がダメだったらその技術は人に任せて売る人（セールス、営業、経営）になって売る技術をこの7つの法則で身につけたらよいのです。
私は誰しも何かの天才、達人になれるはず！
と、思っています。
しかし、その何かこそが大事！
これを選択する事がなにより大事だと思います。人生は一回！限られた時間をいかに上手く有効利用できるか！
これからの世の中に役立ち、収入になり、リスペクトされ、楽しくやり甲斐のある技術を身につけたら幸せになりますよね。
最後に営業です！（笑）
私はその優良選択肢の一つが「リフォーマー」だと思って活動しています。
衣類そしてこれから靴、鞄まで通信でも技術を習得して頂けるようにしていきたいと思います。
受講される皆様はこの度の技術習得7つのコツを理解、実践して下さい。
必ず成功して頂けると思います。
私も教えるための技術をこの7つのコツでスキルアップしていきたいと思います。
ご一緒にがんばりましょう?
【洋服リフォーム業界の歴史（前編）】
日本に和服しかなかった時代から明治維新で洋服が入ってきました。最初は軍服からでした。次第に庶民にも洋服が広がり一張羅というように1、2ヶ月分の給料を注ぎ込み自分のスーツを仕立てる人が増えてきました。
全国各地に洋服仕立て業者（テーラー）が増えてきました。婦人服ももちろん仕立てしかありませんでした。婦人服は（洋装店）といいました。双方合わせて当時、5万人以上の業者が生まれ大きな産業になったそうです。
多くの学校も組合もできました。
私の叔父は当時は忙しくて儲かった！
なんて自慢話をよく聞かされました。
ところが戦後、既製品が増えてきました。
高額なオーダー品（仕立て品）を買えない人達は既製品を買い始めました。当時は「つるし」なんていって仕立て職人は既製品のことを小バカにしていました。
ところが既製品がどんどん氾濫してきて安い上に品質よくデザインもデザイナーと呼ばれる人達がでてきて格好良く作られてきました。若者は既製品を抵抗なく購入するようになってきました。
昭和50年から60年の間についにオーダー品から既製品が主流になってきました。
洋服仕立て業界の繁栄はたった50年足らずで衰退期を迎える事になりました。
次回はその時代の分岐点に立たされた仕立て業界の歩んだ道を書かせて頂きます。
「レッツリフォーマーアカデミー要請講座」の発起人であり、主任講師の高柳光生を紹介します。
警察官志望で某体育会系大学4年のころ、父が死去し、急遽家業を継ぐ事になる。
大学卒業後、名古屋モード学園、大原簿記で学び、その後社内外で洋服仕立て、洋服直しの技術を学ぶ。
独自の洋服リペアノウハウ、靴鞄メンテナンス方法を開発しヒットサービスになる。
5年後、洋服リフォームチェーン展開後、方針を変更し直営店4店舗体制で技術、経営ノウハウ指導事業をはじめる。
2018年で20年間で通算800回以上の洋服リフォームをはじめ靴鞄メンテナンスの講習会を全国各地で開催。
洋服リフォーム業界、クリーニング業界活性化、トータルメンテナンスサービスの普及に邁進中！
2018年から「レッツリフォームアカデミーリフォーマー要請講座」を開設「洋服の修理ができる人をたくさん育成して、洋服を直して大切に愛着する文化を創りたい。」
- 信念「もったいない」
- ミッション「持続可能社会への貢献」
- 趣味「洋服直し、靴鞄メンテナンス」、講習、温泉
- 苦手「カラオケ、昔話、ﾄﾞｷﾄﾞｷする酒場」
- 宿泊「カプセルホテル」
講習中は真剣そのもの！
講習中の様子！楽しく盛り上がります！
