クレーム対応心得その１、２実践編
2023年07月09日
「何これ?これがプロの仕事って言えるの！これ 高く買って 気に入っていたのに もうこれでは使えないから弁償しなさい?」
ってクレームを言われたら あなたはどうしますか？
その1 その2のノウハウを駆使して対応してみましょう。
まずはその1【クレームはあってあたりまえ】と自覚していたから 冷静に「きましたか!」と受け止められますよね。
次に その2【第二の矢に射たれない】これ 誤解が多いところなので詳しく説明します。
撃たれないようにガードするではだめです。必ず 刺されていますから。
毅然とした対応でする！これもよく言われていますが刺されています！
忍耐強く 精神強く これもダメです！
必ず見えないダメージを受けてしまっています。
すると相手に対して怒りや憎しみ 恐怖など マイナスの感情を抱いてしまいます。
どんな悪質クレーマーに対しても、ひどい言葉で罵られても平常心でいられるために 第2の矢に打たれないと意識していなければならないのです。よくわからない人は前回のブログと動画 そして今回の内容そして 動画もご覧ください。
こちらが 精神的ダメージを受けていなければその起った事柄に対して冷静に判断し対応していけます。
次回はその３です。ご期待ください。
クレーム対応1､2を駆使して対応してください。
