クレームで悩んでいる人へ
2020年12月10日
この度は「クレームに弱い人へ」と、いうテーマでレッツノウハウ公開させて頂きます。
どんな業界でも業種でもクレームってありますよね！
特にクリーニング業界では新品ではない他人の衣類をお預かりするわけで、中にはかなり年季の入った服、クリーニング、メンテナンスリスクの高いアイテム、ハイブランド、高額品も多く、さらに思い入れ、愛着、プレミアム品、形見など見えない価値観がついているものも多く・・・・
これだけ先に書いてしまうとこの業がリスクの塊に思えてしまいます。
しかし、形あるものはいつか無くなる所詮「もの」なのです。されど、想いは残る！この想いが問題ですよね！
もちろんクレームや事故をなくすための勉強、努力は必要です。これは全ての業界が当たり前に取り組んでいるはず。
この時点でビビってしまった方もいるかも知れませんから（笑)念のためにいっておきます。
人命関係の仕事の方がもっとリスク高いと思いますよ。でもなぜ子供を預かる仕事ができるのか？食品関係の仕事ができるのか？医療関係の仕事ができるのか？
求めている人がいて、それにこたえたい気持ちがある人がいるからですよね！
対価(お金）でこの関係が成立するならお互い様であり平等なんですね。しかし、ここに全くトラブルがないなんて事はありえない！結局は対人＝想い、なんですよね！
前置きが長くなりましたがここではクレームに対するテクニックや防衛策、技術論ではなく、
受ける時の心構え編です。
私も数え切れないほどのクレームを見てきてますし、自分自身も体験してきました。だからその時の精神的ダメージ、仕事そのものが嫌いになってしまう、お客様を憎く、恨めしく思ってしまう、死んで逃げたくなる気持ちもよくわかります。上手く乗り越えられたとしても必ずトラウマ（心的外傷）として潜在意識に残ってしまいます。
そうならない方法を伝授します！
1・必ず第二の第三の第四の矢がくる！第二の矢に打たれない方法
クレーム自体は単なる相互誤解です。しかし、それを受けると必ず精神的に落ち込みますよね。これが第二の矢です。無防備にしていると必ずこの矢に刺されダメージを受けます。だから「第二の矢がくる！」「あっ！きた」と、自覚しよけようと思うだけです。打たれてダメージを受けて悩んでも余計に解決しにくくなるだけです。打たれる必要があるなら精神的ダメージあえて受けますが打たれる必要性がないなら「よけよう！」と、決めてよけて下さい。もちろん第三、四、五も同様です。そんなことできるか！と、怒らないで意識的にやってみて下さい。上手くいかない方は紙に書いて下さい。「あっ！第二の矢がきた！私はよけます！」こんな感じです。本当に精神的ダメージを受けなくなりますから！
これは自分自身を客観的にみて冷静になる方法でいろいろ応用できます。
2・行動の結果は2つしかない！ことを知る！
しかしクレームに対応するとき嫌ですよね、こわい相手なら怖じ気づいてしまいますよね。
でも行動の結果は2つしかないのです。
【成功か成長】
上手く話がつけば成功、こじれたら自分自身の人生の糧、肥し、成功するためのプロセス＝成長なんですよね。
どちらになっても自分のため、だから怖じ気づく必要がないのです。
これが腑に落ちるとクレーム応対が大切な作業になるのです。（腑に落ちない人はまた紙に書いてください）
これがわかるとクレーム処理は早いですよ〜
最後にオマケでトラウマを消す方法も伝授します！
霊能者が前世からカルマやらトラウマを言われ落ち込みそれにハマる人がいます。今生でも生い立ちや経験を理由に落ち込み引きづって生きる人がいます。
これから脱出する方法があります！
超簡単ですから覚えて下さい。
夢、目標を決めて叶える！と決めることです。もちろん無謀な夢、目標ではなく実現できそうなものにしましょう。実現できたらすぐ次の目標を作り行動しましょう。
そうすると忙しくなり過去に意識がいかなくなります。
意識をどこにおいているか！で人生が決まりますよね。
自称不幸な人は必ず過去に意識をおいています。
どんなカルマ、トラウマ（闇）も光には絶対に叶いません。
だから明るい光（希望）夢や目標（些細な事でも）絶やさず、意識を前におくことです。
それが当たり前になるといつの間にかトラウマやカルマやらは消えてますよ〜
最後に私の夢は
「より多くの成長、成功できるリフォーマーを育成し、自分も磨かれながら成長、成功し、ものを大切にする文化を創る」です。
まだまだ夢半ばですから出てくるクレームは大切な作業！
トラウマやカルマ？は成功の糧でしかない！のです。
クレームやトラブルで悩んでいる人のご参考にして頂けましたらうれしいです！
ご一緒に幸せな人生を創造していきましょう！
